Nederlands

Heeft u een klacht over een product van MSIG Specialty Marine N.V., over onze dienstverlening of over namens ons optredende derden? Onze klachtenprocedure kan worden geraadpleegd op onze website: https://msigspecialtymarine.com/contact-us/complaints/

In dat geval raden wij u aan om eerst contact op te nemen met de betreffende beheerder van het dossier binnen MSIG Specialty Marine N.V. en/of diens leidinggevende. Indien dit geen bevredigend resultaat oplevert kunt u een formele klacht indienen.

Deze klacht kunt u richten aan:

MSIG Specialty Marine N.V.
t.a.v. Klachtenmanagement België
Koning Albert II-laan 37
B-1030 Brussel, België

Of per mail verzenden aan complaints@msigspecialtymarine.com

Wij versturen u binnen de drie werkdagen een ontvangstmelding met een korte uitleg over het verdere verloop van de procedure.

Wij streven ernaar om binnen de twee weken een antwoord op de klacht te versturen en waarborgen u een definitief antwoord binnen de maand. Indien dit niet mogelijk is, zullen wij de niet-naleving van deze termijn aan u motiveren en u een indicatie geven van de termijn waarbinnen u een definitief antwoord van ons mag verwachten.

Wanneer u het oneens bent met het definitieve antwoord dat u van ons ontvangt, kunt u contact opnemen met de Ombudsman van de verzekeringen, de Meeûssquare 35 in 1000 Brussel, België (zie ook “www.ombudsman-insurance.be”), zonder dat dit afbreuk doet aan de mogelijkheid voor U om een gerechtelijke procedure aan te spannen.

Français

Vous êtes mécontent d’un produit de MSIG Specialty Marine N.V., de notre prestation de service ou de tiers opérant en notre nom ? Notre procédure de réclamations peut être consultée sur notre site Internet : https://msigspecialtymarine.com/contact-us/complaints/

Nous vous conseillons dans ce cas de contacter en premier lieu le gestionnaire du dossier concerné au sein de MSIG Specialty Marine N.V et/ou son supérieur hiérarchique. Si vous n’obtenez pas satisfaction par ce biais, vous pouvez introduire une réclamation formelle.

Veuillez l’adresser à :

MSIG Specialty Marine N.V.
Service Réclamations
Boulevard du Roi AlbertII, 37
B-1030
Brussels, Belgique

Ou l’envoyer par courriel à complaints@msigspecialtymarine.com

Dans les trois jours ouvrables, vous recevrez de notre part un accusé de réception et une brève explication de la suite de la procédure.

Nous nous efforçons de vous envoyer une réponse à votre réclamation dans un délai de deux semaines et vous garantissons une réponse définitive dans un délai d'un mois. Si cela n'est pas possible, nous justifierons le non-respect de ce délai et vous indiquerons le délai dans lequel vous pouvez attendre une réponse définitive de notre part.

Si notre réponse définitive ne vous convient pas, vous pouvez contacter l’Ombudsman des assurances, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, Belgique

(ou sur « http://www.ombudsman-insurance.be»),

tout en conservant la possibilité d’effectuer un recours auprès des tribunaux.

Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Elle peut émaner de toute personne,

y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.

 Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.

 Vous êtes mécontent d’un produit de MSIG Specialty Marine NV, de notre prestation de service ou de tiers opérant en notre nom ? Notre procédure de réclamations peut être consultée sur notre site Internet : https://msigspecialtymarine.com/contact-us/complaints/

 Il est recommandé de contacter d’abord le responsable des dossiers concernés chez MSIG Specialty Marine NV

N.V. et/ou le superviseur de cette personne. Si cette démarche n’aboutit pas à un résultat satisfaisant, vous pouvez déposer une plainte formelle,

 à l’adresse électronique suivante:
complaints@msigspecialtymarine.com ou

envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Service Réclamations MSIG Specialty Marine NV., 22 rue Georges Picquart, 75017 Paris, France

ou

MSIG Specialty Marine NV Service Réclamations Boulevard du Roi Albert II, 37 B-1030 Brussels, Belgique.

Dans les dix jours ouvrables, vous recevrez de notre part un accusé de réception et une brève explication de la suite de la procédure.

Nous nous efforçons de vous envoyer une réponse à votre réclamation dans un délai de deux mois. Si cela n’est pas possible, nous justifierons le non-respect de ce délai et vous indiquerons le délai dans lequel vous pouvez attendre une réponse définitive de notre part.

Nous veillerons à ce que les délais de réponses soient cohérents avec l’objet du mécontentement exprimé. Nous essaierons toujours de répondre au plus vite.

Dans la mesure où vous agissez en qualité de consommateur, vous pouvez également saisir le Médiateur de l’Assurance https://www.mediation-assurance.org,
ou écrire à l’adresse suivante :

 “La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09”.

 Dans tous les cas, vous pourrez toujours porter votre réclamation devant les tribunaux si vous n’êtes pas satisfait du résultat.

Haben Sie eine Beschwerde über ein Produkt von MSIG Specialty Marine NV, unsere Dienstleistungen oder eine dritte Partei, die in unserem Namen handelt? Unser Beschwerdeverfahren finden Sie auf unserer Website:

https://msigspecialtymarine.com/contact-us/complaints/

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an den zuständigen Sachbearbeiter bei MS Amlin Marine N.V. und/ oder seinen Vorgesetzten zu wenden.

Sollte dies nicht zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen an:

Per E-Mail an complaints@msigspecialtymarine.com Der durch Zusendung eines Briefes an:
MSIG Specialty Marine NV Beschwerdeabteilung Boulevard du Roi Albert II, 37 B-1030 Brussels, Belgiën

Wir werden Ihnen innerhalb kurzer Zeit, spätestens jedoch innerhalb von 5 (fünf) Werktagen nach Einreichung der Beschwerde eine schriftliche Empfangsbestätigung zusenden. Sie erhalten innerhalb von 6 (sechs) Wochen nach Eingang der Beschwerde eine endgültige Antwort.

Wenn eine Antwort nicht innerhalb dieser Frist gegeben werden kann, werden wir Sie in angemessener Weise über die Gründe für die Verzögerung informieren und Ihnen mitteilen, bis wann die Untersuchung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

Für den Fall, dass Sie mit unserer Antwort unzufrieden sind und mit unseren Ergebnissen nicht einverstanden sind haben Sie die Möglichkeit Ihre Beschwerde an den Ombudsmann weiterzuleiten:

Schlichtungsstelle für außergerichtliche Streitbeilegung: Versicherungsombudsmann e.V.

Postfach 08 06 32, 10006 Berlin

MSIG Specialty Marine NV ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Amlin Netherlands Holdings B.V. (ANH), die sich zu 90 % im Besitz der MSIG Specialty Marine NV SE (MS AISE) und zu 10 % im Besitz der Mitsui Sumitomo Insurance Company, Limited (MSIJ) befindet, wobei letztere zu 100 % im Besitz der MS&AD Insurance Group Holdings, Inc. ist. MSIG Specialty Marine NV ist Teil der japanischen MS&AD-Gruppe, die zu den 10 größten Nichtlebensversicherern der Welt gehört.

In jedem Fall können Sie Ihre Beschwerde immer vor Gericht bringen, wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind.

Heeft u een klacht over een product van MSIG Specialty Marine NV, over onze dienstverlening of over namens ons optredende derden? Onze klachtenprocedure kan worden geraadpleegd op onze website: https://msigspecialtymarine.com/contact-us/complaints/

In dat geval raden wij u aan om eerst contact op te nemen met de betreffende beheerder van het dossier binnen MS Amlin Marine N.V. en/of diens leidinggevende. Indien dit geen bevredigend resultaat oplevert kunt u een formele klacht indienen:

Aan:
MSIG Specialty Marine NV
t.a.v. Klachtenmanagement België Koning Albert II-laan 37
B-1030 Brussel, België

Of per mail verzenden aan complaints@msigspecialtymarine.com

U ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om binnen drie weken, en maximaal binnen zes weken, op uw klacht te reageren. Als de termijn van zes weken echter niet haalbaar is, wordt u hiervan op de hoogte gebracht met volledige details over de reden en de termijn waarbinnen we zullen reageren.

Als ook uw formele klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening van de Stichting Klachteninstituut Financiële

Dienstverlening, het Kifid. Deze mogelijkheid staat alleen open voor natuurlijke personen (consumenten) die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.De klacht moet bij het Kifid zijn ingediend binnen drie maanden nadat u een definitieve reactie heeft gekregen van MS Amlin. Aan het indienen van een klacht bij het Kifid zijn geen kosten verbonden. Het bemiddelingsvoorstel of de aanbeveling van het Kifid is bindend.Het adres van het Kifid is:

Kifid, Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG Tel: 070-3338999

Voor meer informatie: www.kifid.nl

In alle gevallen kan de Verzekerde naar de rechter stappen als hij niet tevreden is met het resultaat.

Do you have a complaint about an MSIG Specialty Marine NV product, our services, our behaviours or any third party acting on our behalf? Please find our complaint procedure on our website: https://msigspecialtymarine.com/contact-us/complaints/

We recommend that you first contact the manager of the records concerned at

MSIG Specialty Marine NV and/or that person’s supervisor. If this fails to lead to a satisfactory outcome, you can submit a formal complaint.

If you wish to submit a formal complaint you can do so by letter, email or telephone: Postal Address:

Complaints Manager
MS Amlin Marine N.V. - UK Branch The Leadenhall Building,
122 Leadenhall Street London, UK, EC3V 4AG

Complaints e-mail to complaints@msigspecialtymarine.com Complaints Team contact Tel: +44 (0)20 7746 1300

We will acknowledge receipt of your complaint within 5 working days and provide you with a formal written response within 8 weeks of receiving your complaint. In the event that you remain unhappy with our response and disagree with our findings you may have the option to escalate your complaint to the Financial Ombudsman at:

Financial Ombudsman Service (FOS), (see also https://www.financial-ombudsman.org.uk ) Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London E14 9SR Website:https://www.financial-ombudsman.org.uk/

Please be advised that the FOS will only consider your complaint if you are:

• an individual customer
• individuals who act as personal guarantors
• a micro enterprise with an annual turnover or balance sheet that does not exceed €2 million and fewer than ten employees
• a small or medium-sized enterprise (SME) with an annual turnover of no more than £6.5 million and fewer than 50 employees
• a charity with an annual income of less than £6.5million
• a trust that has a net asset value of less then £5million

In all cases you may still be able to take your complaint to court if you are not satisfied with the outcome.

Do you have a complaint about an MSIG Specialty Marine NV product, our services or any third party acting on our behalf? Please find our complaint procedures on our website: https://msigspecialtymarine.com/contact-us/complaints/

We recommend that you first contact the manager of the records concerned at MSIG Specialty Marine NV and/or that person’s supervisor. If this fails to lead to a satisfactory outcome, you can submit a formal complaint.

You can submit the formal complaint by letter to:

MSIG Specialty Marine NV Complaints Manager Boulevard du Roi Albert II, 37 B-1030 Brussels, Belgium.

Or you can send it by e-mail to complaints@msigspecialtymarine.com

Your complaint will be handled according to the rules of your country of residence.

If you disagree with the final response you received from us please follow the steps below.

Within the EU you can contact your local national Ombudsman and if you reside in the UK, you can contact the Financial Ombudsman Service. If none of these are applicable, please follow the rules of your country of residence.

In all cases, the Ombudsman can be contacted unless otherwise agreed in your contract.

Within the EU and the UK, you may still be able to take your complaint to court if you are not satisfied with the outcome. In other cases, please follow the rules of your country of residence.